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こんな時には

チャットボットの見た目を変更したい

チャットボットの見た目に関して、チャットボットのアイコンや表示位置などを変更することができます。 下記リンクをご参照ください。

チャットボットの見た目を変更する

チャットボタンの表示位置を変更したい

お客様のWebサイトの任意の場所にチャットボタンの表示位置を設定することができます。 下記の手順で操作を行ってください。

チャットボタンの表示位置を設定する

一括で質問・回答を管理したい

質問・回答やカテゴリ、類義語の設定を一括で変えたい場合はExcelにいったん書き出し、 Excel上で内容を変更し再度読み込む方法があります。 下記の手順で操作を行ってください。

データをExcelに書き出す・読み込む

Excelが読み込めない

一括でデータを管理するExcelファイルは決まった形式でないと正しく読み込むことができません。必ず管理サイトからダウンロードしたフォーマットに沿って編集してください。 下記のような誤りがあると読み込むことができません。Excelファイルを修正し、再度読み込みを行ってください。

  • カテゴリが作成されていない
  • シート名やヘッダの文字を変更している
  • 重複する内容が入っている
  • 不正な文字が入っている

書き出し・読み込みExcelフォーマット

ログインパスワードを忘れた

ログインパスワードを忘れた場合はパスワードの再発行をしてください。 再発行されたパスワードは登録されているメールアドレスに送られます。

パスワードの再発行手順

  1. ログイン画面の[パスワードを忘れた方はこちら]をクリックします。
  2. 登録されているメールアドレスを入力します。
  3. [メールを送信]ボタンをクリックします。
  4. 受信したメールに記載のURL先で、新しいパスワードを入力します。
  5. 確認のため、もう一度、パスワードを入力します。
  6. [OK]ボタンをクリックします。
  7. ログイン画面に戻り、新しく設定したパスワードでログインしてください。

一時的にチャットボットを非公開にしたい

公開設定よりチャットボットを非公開にしてください。下記の手順で操作を行ってください。

チャットボットの公開、非公開を切り替える

アクセス制限をかけたい

IPアドレスで管理サイトとチャットボットへのアクセスを制限することができます。下記の手順で操作を行ってください。

アクセス制限をかける

Webサイトへの埋め込み以外でチャットボットを利用したい

チャットボットをQRコードで利用することができます。 下記の手順で操作を行ってください。

QRコードを配布する

活用例

  • 商品のパッケージやチラシ等にQRコードを印刷して手軽に問い合わせを受けられるようにする。

有人チャットを利用したい

有人チャットを利用可能なプランをご利用の方のみ設定できます。

有人チャット有効可手順

  1. 有人チャットの設定をするを参考に有人チャットを有効にします。
  2. 権限を設定するを参考にオペレーターにしたいアカウントの「有人チャットに対応する」にチェックを入れます。

有人チャット対応手順

  1. オペレーターアカウントでログインします。
  2. 有人チャットで問い合わせに対応するを参考に対応可能状態を[対応可]にすることで、有人チャットに対応できるようになります。

質問者からコメントを収集したい

質問者からのコメント入力を受け付けることができます。下記リンクをご参照ください。

質問者からのコメント入力を受け付ける