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質問・回答を管理する

質問・回答を追加する

質問・回答を追加するには2通りの方法があります。 1つずつ質問と回答を画面から追加していく方法と、Excel形式の質問と回答の一覧を一括で読み込む方法です。

質問と回答を1つずつ追加する

  1. 管理サイトの左側メニューの[質問・回答管理]の項目をクリックします。
  2. 上部タブの[質問・回答一覧]を選択します。
  3. [質問・回答を追加する]ボタンをクリックします。
  4. 表示されたダイアログに下記の内容を入力します。
  5. 項目が入力できたら[保存して公開]ボタンをクリックします。また、公開せずに保存したい場合には[非表示で保存]ボタンをクリックします。
カテゴリ

質問・回答管理のカテゴリ一覧で選択したカテゴリを選択します。 カテゴリが一つも無い場合はカテゴリ・親カテゴリを追加するをご覧ください。
カテゴリはあらかじめ作っておく必要があります。

質問と回答

上段に質問の内容、下段にその質問の回答を入力してください。

回答に画像やURLリンクなどを記載したい場合は、メッセージの書式を変更するをご覧ください。

質問の言い換えを設定する(オプション)

質問の言い換えパターンを入力します。例えば「納期を短くできますか?」という質問を「特急納品に対応していますか?」というように、同じ意味を異なる言い方で質問されそうな内容を入力します。ここに入力することにより、質問の回答精度を向上させることができます。言い換えは複数入力でき、その場合は[項目を追加]ボタンをクリックして、入力フィールドを追加できます。

Excelデータで質問・回答を追加する

  1. 管理サイトの左側メニューの[質問・回答管理]の項目をクリックします。
  2. 上部タブの[質問・回答一覧]を選択します。
  3. 右上の[Excelを読み込む]のボタンをクリックします。
  4. 表示されたダイアログから質問・回答のExcelファイルを追加します。

書き出し・読み込みExcelフォーマット

質問・回答を編集する

  1. 管理サイト左側メニューの[質問・回答管理]の項目をクリックします。
  2. 上部タブの[質問・回答一覧]を選択します。
  3. 作成済みの質問の一覧が表示されるので、編集したい項目をクリックします。
  4. 表示されるダイアログで修正したい項目を編集します。
  5. 項目が修正できたら[保存して公開]ボタンをクリックします。また、下書きとして公開せずに保存したい場合には[非表示で保存]ボタンをクリックします。

質問・回答を削除する

  1. 管理サイトの左側メニューの[質問・回答管理]の項目をクリックします。
  2. 上部タブの[質問・回答一覧]を選択します。
  3. 作成済みの質問・回答の一覧が表示されるので、削除したい項目のゴミ箱アイコンをクリックします。