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データをExcelに書き出す・読み込む

質問やカテゴリ、類義語の設定を一括で変えたい場合にはExcel上で変更を行い、そのデータを再度読み込む方法を推奨しています。また、バックアップデータとして管理する場合にもExcelデータとして書き出すことを想定しています。

質問・回答一覧をExcelデータとして書き出す/読み込む

  1. 管理サイトの左側メニューの[質問・回答管理]の項目をクリックします。
  2. 上部タブの[質問・回答一覧]を選択します。
  3. 右上の[Excelに書き出す]ボタンまたは[Excelを読み込む]ボタンをクリックします。

カテゴリ一覧をExcelデータとして書き出す/読み込む

  1. 管理サイトの左側メニューの[質問・回答管理]の項目をクリックします。
  2. 上部タブの[カテゴリ一覧]を選択します。
  3. 右上の[Excelに書き出す]ボタンまたは[Excelを読み込む]ボタンをクリックします。

類義語一覧をExcelデータとして書き出す/読み込む

  1. 管理サイトの左側メニューの[質問・回答管理]の項目をクリックします。
  2. 上部タブの[類義語一覧]を選択します。
  3. 右上の[Excelに書き出す]ボタンまたは[Excelを読み込む]ボタンをクリックします。

過去のチャットをExcelデータとして書き出す

  1. 管理サイトの左側メニューの[過去のチャット]の項目をクリックします。
  2. 右上の[Excelに書き出す]ボタンをクリックします。

書き出し・読み込みExcelフォーマット

質問・回答、カテゴリ、類義語、過去のチャットはExcelファイルとしてダウンロードすることができます。 また、質問・回答、カテゴリ、類義語は何もデータが表示されていない状態で[Excelに書き出す]ボタンをクリックすると、フォーマットをダウンロードすることができます。 書き出し・読み込みのルールやExcelのフォーマットは以下の通りです。

  • バージョン更新によって項目が変更になる場合があるため、編集の際は最新のExcelファイルを読み込んでください。
  • 読み込むExcelはシート名やヘッダを変更しないでください。
  • Excelによって行える操作は、登録および編集です。Excelによりデータの削除を行うことはできません。空のExcelを読み込ませても削除されません。
  • 各データはIDが自動で割り振られます。新規で登録したい場合はID列には何も入れないでください。次に書き出したときに自動で割り振られたIDがID列に表示されます。自動で割り振られたID以外は無効です。
  • ID列にIDが入っている場合、その行にあるデータが上書きされます。
  • 行は空けずにデータを作成してください。
  • Excelの機能(数式など)は利用できません。文字を利用してください。
  • Excelには表以外のオブジェクト(画像など)を含まないでください。

質問・回答管理

列名(ヘッダ名) 説明 入力制限
ID 自動で割り振られる一意の数字。追加の場合は空欄を入力。 (更新する場合は必須)
質問 質問 必須
2000文字以内
重複不可
質問の言い換え 質問の言い換え 各200文字以内
改行することで10組まで言い換えを入力できます
回答 質問に対応したチャットボットの回答 必須
2000文字以内
カテゴリ カテゴリ管理にて設定されている回答・質問のカテゴリ 必須
カテゴリに登録されている内容と一致すること
公開 公開か非公開かを表す文字。公開ならTRUE、非公開ならFALSE(半角英字)を入力。 必須
「TRUE」または「FALSE」
回答数(回) チャットボットで質問された回数 読み取り専用
満足度(%) 満足度 読み取り専用

カテゴリ管理

カテゴリを追加・編集するのか、親カテゴリを作成・編集するのかによって制限が一部異なります。

列名(ヘッダ名) 説明 入力制限
ID 自動で割り振られる一意の数字。追加の場合は空欄を入力。 (更新する場合は必須)
親カテゴリ 親カテゴリの名称 必須
50文字以内
全角スペース不可
文頭・文末の半角スペース、連続した半角スペース 不可
重複不可
カテゴリ カテゴリの名称。親カテゴリを作成・編集する場合は空欄を入力 (カテゴリを作成・編集する場合は必須)
50文字以内
全角スペース不可
文頭・文末の半角スペース、連続した半角スペース 不可
重複不可

[Note]

以下の入力例を参考にして記入してください。



  1. カテゴリに親カテゴリを紐づけない場合、親カテゴリ欄に「親カテゴリなし」と入力する必要があります(例6)。
  2. カテゴリに紐づける親カテゴリに「親カテゴリなし」以外を入力する場合、その親カテゴリが予め作成されているか、同じExcelファイルで作成する必要があります(例7)。
  3. 親カテゴリとカテゴリを1行で同時に作成することはできません。親カテゴリを作成する場合、その行にはカテゴリを書かないでください(例7)。

類義語管理

列名(ヘッダ名) 説明 入力制限
ID 自動で割り振られる一意の数字。追加の場合は空欄を入力。 (更新する場合は必須)
キーワード 類義語の代表となる単語 2字以上50字以内
全角、半角スペース不可
記号(,'"および=>)不可
キーワードおよび類義語データ内で重複不可
類義語 キーワードに紐づく類義語
※キーワードと同じ単語は類義語に含む必要はありません。
2字以上50字以内
全角、半角スペース、改行不可
記号('"および=>) 不可
文書の前後に「,」不可
19単語まで(単語は「,」で区切る)
キーワードおよび類義語データ内で重複不可

過去のチャット

列名(ヘッダ名) 説明
チャットID 自動で割り振られる一意の数字
日時 チャットが開始された日時
カテゴリ 質問者が選択した質問に紐づくカテゴリの名称
※削除されたカテゴリは"-"で表示されます。
質問ID 質問者が選択した質問・回答のID
質問・回答管理のIDを表します。
チャットボットの回答 チャットボットが回答した質問
質問者の入力 質問者が自由入力した文章
※質問・回答の質問と完全一致した場合は表示されません。
評価 チャットボットの回答に対する質問者の評価
満足:"回答への評価"が高評価
不満足:"回答への評価"が低評価
回答できなかった:チャットボットが回答できなかった
オペレーター対応:有人チャットで対応した
評価なし:"回答への評価"が未入力
-:"候補の中に該当する回答が無かったときに選ぶ選択肢"(デフォルトで[この中にはない])を選択
質問者名 自動で割り振られる一意の名前
質問者からのコメント 質問者がコメント欄に入力した文章
スター スターのON/OFF
リファラー チャットボットが利用されたページ
※即時反映されない場合があります。
入力 質問者の入力