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データをExcelに書き出す・読み込む
質問やカテゴリ、類義語の設定を一括で変えたい場合にはExcel上で変更を行い、そのデータを再度読み込む方法を推奨しています。また、バックアップデータとして管理する場合にもExcelデータとして書き出すことを想定しています。
質問・回答一覧をExcelデータとして書き出す/読み込む
- 管理サイトの左側メニューの[質問・回答管理]の項目をクリックします。
- 上部タブの[質問・回答一覧]を選択します。
- 右上の[Excelに書き出す]ボタンまたは[Excelを読み込む]ボタンをクリックします。
カテゴリ一覧をExcelデータとして書き出す/読み込む
- 管理サイトの左側メニューの[質問・回答管理]の項目をクリックします。
- 上部タブの[カテゴリ一覧]を選択します。
- 右上の[Excelに書き出す]ボタンまたは[Excelを読み込む]ボタンをクリックします。
類義語一覧をExcelデータとして書き出す/読み込む
- 管理サイトの左側メニューの[質問・回答管理]の項目をクリックします。
- 上部タブの[類義語一覧]を選択します。
- 右上の[Excelに書き出す]ボタンまたは[Excelを読み込む]ボタンをクリックします。
過去のチャットをExcelデータとして書き出す
- 管理サイトの左側メニューの[過去のチャット]の項目をクリックします。
- 右上の[Excelに書き出す]ボタンをクリックします。
書き出し・読み込みExcelフォーマット
質問・回答、カテゴリ、類義語、過去のチャットはExcelファイルとしてダウンロードすることができます。 また、質問・回答、カテゴリ、類義語は何もデータが表示されていない状態で[Excelに書き出す]ボタンをクリックすると、フォーマットをダウンロードすることができます。 書き出し・読み込みのルールやExcelのフォーマットは以下の通りです。
- バージョン更新によって項目が変更になる場合があるため、編集の際は最新のExcelファイルを読み込んでください。
- 読み込むExcelはシート名やヘッダを変更しないでください。
- Excelによって行える操作は、登録および編集です。Excelによりデータの削除を行うことはできません。空のExcelを読み込ませても削除されません。
- 各データはIDが自動で割り振られます。新規で登録したい場合はID列には何も入れないでください。次に書き出したときに自動で割り振られたIDがID列に表示されます。自動で割り振られたID以外は無効です。
- ID列にIDが入っている場合、その行にあるデータが上書きされます。
- 行は空けずにデータを作成してください。
- Excelの機能（数式など）は利用できません。文字を利用してください。
- Excelには表以外のオブジェクト（画像など）を含まないでください。
- Excel書き出し時、1つのセルの文字数が15,000文字より多い場合は、先頭の15,000文字が書き出されます。
質問・回答管理
| 列名（ヘッダ名） | 説明 | 入力制限 |
|---|---|---|
| ID | 自動で割り振られる一意の数字。追加の場合は空欄を入力。 | （更新する場合は必須） |
| 質問 | 質問 | 必須 1000文字以内 重複不可 |
| 質問の言い換え | 質問の言い換え | 各200文字以内 改行することで10組まで言い換えを入力できます |
| 回答 | 質問に対応したチャットボットの回答 | 必須 2000文字以内 |
| カテゴリ | カテゴリ管理にて設定されている回答・質問のカテゴリ | 必須 カテゴリに登録されている内容と一致すること |
| 公開 | 公開か非公開かを表す文字。公開ならTRUE、非公開ならFALSE（半角英字）を入力。 | 必須 「TRUE」または「FALSE」 |
| 公開開始日 | 公開を始める日付 | 「2020/01/01」形式 または 空 |
| 公開終了日 | 公開を終了する日付 | 「2020/01/01」形式 または 空 |
| 回答数(回) | チャットボットで質問された回数 | 読み取り専用 |
| 満足度(％) | 満足度 | 読み取り専用 |
カテゴリ管理
カテゴリを追加・編集するのか、親カテゴリを作成・編集するのかによって制限が一部異なります。
| 列名（ヘッダ名） | 説明 | 入力制限 |
|---|---|---|
| ID | 自動で割り振られる一意の数字。追加の場合は空欄を入力。 | （更新する場合は必須） |
| 親カテゴリ | 親カテゴリの名称 | 必須 50文字以内 全角スペース不可 文頭・文末の半角スペース、連続した半角スペース 不可 重複不可 |
| カテゴリ | カテゴリの名称。親カテゴリを作成・編集する場合は空欄を入力 | （カテゴリを作成・編集する場合は必須） 50文字以内 全角スペース不可 文頭・文末の半角スペース、連続した半角スペース 不可 重複不可 |
[Note]
以下の入力例を参考にして記入してください。
- カテゴリに親カテゴリを紐づけない場合、親カテゴリ欄に「親カテゴリなし」と入力する必要があります(例6)。
- カテゴリに紐づける親カテゴリに「親カテゴリなし」以外を入力する場合、その親カテゴリが予め作成されているか、同じExcelファイルで作成する必要があります(例7)。
- 親カテゴリとカテゴリを1行で同時に作成することはできません。親カテゴリを作成する場合、その行にはカテゴリを書かないでください(例7)。
類義語管理
| 列名（ヘッダ名） | 説明 | 入力制限 |
|---|---|---|
| ID | 自動で割り振られる一意の数字。追加の場合は空欄を入力。 | （更新する場合は必須） |
| キーワード | 類義語の代表となる単語 | 2字以上50字以内 全角、半角スペース不可 記号（,'"および=>）不可 キーワードおよび類義語データ内で重複不可 |
| 類義語 | キーワードに紐づく類義語 ※キーワードと同じ単語は類義語に含む必要はありません。 |
2字以上50字以内 全角、半角スペース、改行不可 記号（'"および=>） 不可 文書の前後に「,」不可 19単語まで（単語は「,」で区切る） キーワードおよび類義語データ内で重複不可 |
過去のチャット
| 列名（ヘッダ名） | 説明 |
|---|---|
| チャットID | 自動で割り振られる一意の数字 |
| 日時 | チャットが開始された日時 |
| カテゴリ | 質問者が選択した質問に紐づくカテゴリの名称 ※削除されたカテゴリは"-"で表示されます。 |
| 質問ID | 質問者が選択した質問・回答のID 質問・回答管理のIDを表します。 |
| チャットボットの回答 | チャットボットが回答した質問 |
| 質問者の入力 | 質問者が自由入力した文章 ※質問・回答の質問と完全一致した場合は表示されません。 |
| 評価 | チャットボットの回答に対する質問者の評価 満足："回答への評価"が高評価 不満足："回答への評価"が低評価 回答できなかった：チャットボットが回答できなかった オペレーター対応：有人チャットで対応した 評価なし："回答への評価"が未入力 -："候補の中に該当する回答が無かったときに選ぶ選択肢"(デフォルトで[この中にはない])を選択 |
| 質問者名 | AD連携の場合 : ユーザーのアカウントの名前とメールアドレス 上記以外の場合 : 自動で割り振られる一意の名前 |
| 質問者からのコメント | 質問者がコメント欄に入力した文章 |
| スター | スターのON/OFF |
| リファラー | チャットボットが利用されたページ ※即時反映されない場合があります。 |
| 入力 | 質問者・オペレーターの入力 オペレーターの入力の場合、文言の前に<オペレーター>と記載されます。 |