質問やカテゴリ、類義語の設定を一括で変えたい場合にはExcel上で変更を行い、そのデータを再度読み込む方法を推奨しています。また、バックアップデータとして管理する場合にもExcelデータとして書き出すことを想定しています。
質問・回答、カテゴリ、類義語、過去のチャットはExcelファイルとしてダウンロードすることができます。 また、質問・回答、カテゴリ、類義語は何もデータが表示されていない状態で[Excelに書き出す]ボタンをクリックすると、フォーマットをダウンロードすることができます。 書き出し・読み込みのルールやExcelのフォーマットは以下の通りです。
列名(ヘッダ名) | 説明 | 入力制限 |
---|---|---|
ID | 自動で割り振られる一意の数字。追加の場合は空欄を入力。 | (更新する場合は必須) |
質問 | 質問 | 必須 1000文字以内 重複不可 |
質問の言い換え | 質問の言い換え | 各200文字以内 改行することで10組まで言い換えを入力できます |
回答 | 質問に対応したチャットボットの回答 | 必須 2000文字以内 |
カテゴリ | カテゴリ管理にて設定されている回答・質問のカテゴリ | 必須 カテゴリに登録されている内容と一致すること |
公開 | 公開か非公開かを表す文字。公開ならTRUE、非公開ならFALSE(半角英字)を入力。 | 必須 「TRUE」または「FALSE」 |
公開開始日 | 公開を始める日付 | 「2020/01/01」形式 または 空 |
公開終了日 | 公開を終了する日付 | 「2020/01/01」形式 または 空 |
回答数(回) | チャットボットで質問された回数 | 読み取り専用 |
満足度(%) | 満足度 | 読み取り専用 |
カテゴリを追加・編集するのか、親カテゴリを作成・編集するのかによって制限が一部異なります。
列名(ヘッダ名) | 説明 | 入力制限 |
---|---|---|
ID | 自動で割り振られる一意の数字。追加の場合は空欄を入力。 | (更新する場合は必須) |
親カテゴリ | 親カテゴリの名称 | 必須 50文字以内 全角スペース不可 文頭・文末の半角スペース、連続した半角スペース 不可 重複不可 |
カテゴリ | カテゴリの名称。親カテゴリを作成・編集する場合は空欄を入力 | (カテゴリを作成・編集する場合は必須) 50文字以内 全角スペース不可 文頭・文末の半角スペース、連続した半角スペース 不可 重複不可 |
以下の入力例を参考にして記入してください。
列名(ヘッダ名) | 説明 | 入力制限 |
---|---|---|
ID | 自動で割り振られる一意の数字。追加の場合は空欄を入力。 | (更新する場合は必須) |
キーワード | 類義語の代表となる単語 | 2字以上50字以内 全角、半角スペース不可 記号(,'"および=>)不可 キーワードおよび類義語データ内で重複不可 |
類義語 | キーワードに紐づく類義語 ※キーワードと同じ単語は類義語に含む必要はありません。 |
2字以上50字以内 全角、半角スペース、改行不可 記号('"および=>) 不可 文書の前後に「,」不可 19単語まで(単語は「,」で区切る) キーワードおよび類義語データ内で重複不可 |
列名(ヘッダ名) | 説明 |
---|---|
チャットID | 自動で割り振られる一意の数字 |
日時 | チャットが開始された日時 |
カテゴリ | 質問者が選択した質問に紐づくカテゴリの名称 ※削除されたカテゴリは"-"で表示されます。 |
質問ID | 質問者が選択した質問・回答のID 質問・回答管理のIDを表します。 |
チャットボットの回答 | チャットボットが回答した質問 |
質問者の入力 | 質問者が自由入力した文章 ※質問・回答の質問と完全一致した場合は表示されません。 |
評価 | チャットボットの回答に対する質問者の評価 満足:"回答への評価"が高評価 不満足:"回答への評価"が低評価 回答できなかった:チャットボットが回答できなかった オペレーター対応:有人チャットで対応した 評価なし:"回答への評価"が未入力 -:"候補の中に該当する回答が無かったときに選ぶ選択肢"(デフォルトで[この中にはない])を選択 |
質問者名 | AD連携の場合 : ユーザーのアカウントの名前とメールアドレス 上記以外の場合 : 自動で割り振られる一意の名前 |
質問者からのコメント | 質問者がコメント欄に入力した文章 |
スター | スターのON/OFF |
リファラー | チャットボットが利用されたページ ※即時反映されない場合があります。 |
入力 | 質問者・オペレーターの入力 オペレーターの入力の場合、文言の前に<オペレーター>と記載されます。 |