使い方ガイド

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有人チャットの設定をする

有人チャットを利用可能なプランをご利用の方のみ表示されます。

有人チャットを有効にする

  1. 管理サイトの左側メニューの[チャットボットの設定]の項目ををクリックします。
  2. 上部タブの[有人チャット]を選択します。
  3. [有人チャット対応を使用する]にチェックを入れます。
  4. [保存]ボタンをクリックします。

[Note]

有人チャットを有効に設定しても、有人チャットの対応可能状態を[対応可]にしているオペレーターがいない場合は、チャットボットに[オペレーター呼び出し]の選択肢が表示されません。

アカウントに有人チャットに対応するための権限を設定するには、権限を設定するをご覧ください。

有人チャットの利用時間を設定する

営業時間などに応じて、有人チャットの終了時刻を設定することができます。 指定の時刻になると、チャットボットから[オペレーター呼び出し]の選択肢が表示されなくなります。

  1. 管理サイトの左側メニューの[チャットボットの設定]の項目ををクリックします。
  2. 上部タブの[有人チャット]を選択します。
  3. 有人チャットを終了する時刻を設定します。
  4. [保存]ボタンをクリックします。

[Note]

営業開始時など、[オペレーター呼び出し]の選択肢を再度表示させたい場合は、有人チャットに対応するアカウントで管理サイトにログインし、対応可能状態を[対応可]に変更してください。

対応可能状態を変更する

オペレーター呼び出し通知を外部サービスで受け取る

チャットボットからの[オペレーター呼び出し]の通知を以下の外部サービスで受け取ることができます。

  • Microsoft Teams
  • Slack
  • E-mail

  1. 管理サイトの左側メニューの[チャットボットの設定]の項目ををクリックします。
  2. 上部タブの[有人チャット]を選択します。
  3. [外部サービス連動]から連携したいサービスにチェックをします。
  4. 対象サービスのWebhook URLを入力します。
  5. [保存]ボタンをクリックします。